Accompagnement projet, installation, maintenance


L'accompagnement projet : facteur clé de succès

Be.Kom se positionne à vos côtés, afin d'épauler vos équipes dans le processus d'analyse et de définition des besoins. En collaboration avec votre maîtrise d'oeuvre, nous vous accompagnons dans la gestion, le pilotage et le suivi de vos projets.

  • Conseil
  • Gestion de projet
  • Conception applicative, Design graphique
  • Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
  • Assistance à Maîtrise d'Oeuvre
  • Développements spécifiques
  • Formation

Nous vous accompagnons sur l'ensemble du cycle projet en vous permettant de concentrer vos efforts sur votre coeur de métier.

Nous veillons à ce que l'intégration de nos solutions interactives, ou de solutions tierces, s'inscrive dans la stratégie d'entreprise de nos clients.


Nos domaines d'intervention en phase projet ou post déploiement

  • Recueil et spécification des besoins techniques et fonctionnels
  • Mise en adéquation des solutions interactives avec votre stratégie marketing, votre stratégie d'entreprise et le contenu à diffuser
  • Définition d'une architecture technique et organisationnelle vous permettant d'accueillir la solution interactive et de l'interfacer au mieux avec votre système d'information existant
  • Spécifications, conception et développement des solutions interactives ou modules spécifiques sur la base de cahiers de charges décrivant précisément vos besoins
  • Respect et intégration de votre charte graphique au sein de nos applications interactives
  • Installation et déploiement au sein de votre réseau en France entière
  • Formation et assistance aux outils et solutions interactives mis en place
  • Support technique et fonctionnel post déploiement
  • Maintenance sur site de votre parc de bornes interactives
  • Mises à jour logicielles pour garantir la continuité de services liés à vos applications

Notre engagement : Engagement de service, savoir faire, méthodologie, réactivité, proximité et avant tout écoute sont autant d'atouts qui nous placent à vos côtés, non pas comme simple prestataire, mais en véritable PARTENAIRE DE CONFIANCE !


Installation et déploiement de bornes interactives France entière

Les implantations de notre partenaire ATeM Solutions couvrent l'ensemble du territoire national, permettant ainsi la constitution d'un véritable réseau maillé, très proche des clients.

  • 1 plateforme technique centralisée
  • 3 magasins régionaux
  • 3 directions régionales
  • 41 centres techniques
  • 75 points de livraison et stockage logistique

Be.Kom, avec l'appui de son partenaire, peut ainsi prendre en charge les prestations de déploiement suivantes :

  • Le pilotage du projet de déploiement sur l’intégralité du territoire français
  • La réalisation d’un planning et le suivi de celui-ci
  • La réception, le contrôle, l’identification, le stockage des matériels sur sa plate-forme logistique
  • La livraison des bornes interactives sur les antennes ATeM Solutions, suivant un planning défini
  • Le déploiement et la mise en service sur site clients des bornes interactives suivant un planning défini
  • Le reporting journalier de l’état d’avancement du déploiement
  • Signature du PV de recette

Maintenance préventive ou curative

La maintenance matérielle curative est optionnelle et envisagée au cas par cas. Sa facturation dépend du modèle de bornes choisi, du volume et du niveau de service attendu. Celle-ci est assurée avec l’appui d’un réseau de techniciens partenaires en France entière, avec possibilité d’intervention sur site 5J/7 ou 6J/7 à J, J+1, J+2, J+3 ou autre accord établi avec le client. Ces conditions sont négociables lors de l’établissement d’un contrat de maintenance spécifique et sont fonction du volume de bornes interactives déployées. Peuvent également être envisagées, des prestations de maintenance préventive ainsi qu’une pré-visite facultative pour audit du lieu d’implantation des bornes.

Le contrat de maintenance, incluant les éléments de tarifications, pourra être étudié et établi à la demande expresse du client suite au choix du matériel, après précision des lieux d’installation et appréciation de la faisabilité par Be.Kom.

Un système de HOT LINE pourra également être mis en place afin de recevoir les appels du client en cas de dysfonctionnement, du lundi au samedi de 8h00- 20h00 et le dimanche 8h00-13h00. A la suite de l’appel client et après avoir suivi un protocole de diagnostic pré-établi, si la borne interactive est toujours H.S, un dossier informatique de maintenance sera alors ouvert.

Les conditions de réalisation des interventions des dossiers de maintenance sur site de niveau 2 sont, selon les cas clients :

  • Résolution des problèmes de bourrage si l’intervention niveau 1 n’a pas abouti
  • Opérations de maintenance préventive
  • Chargement ou mise à niveau des éléments logiciels en mode curatif
  • Diagnostic lié à l’environnement de la borne interactive
  • Identification et diagnostic des pannes
  • Dépannage par échange standard des éléments prévus à cet effet
  • Retour atelier des matériels en panne encore sous garantie
  • Travaux de maintenance curative ou préventive
  • Compte-rendu d'intervention

Ces interventions nécessitent de pouvoir disposer de matériel de spare (remplaçement) disponibles chez le client ou sur les plateformes logistiques à disposition des techniciens partenaires.

 

Be.Kom InteraKtive Solutions

Bonnefond
43800 Malrevers

Tél +33 (0)1 77 12 77 16

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196 boulevard Charonne
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